Modelar el servicio con los marcos de referencia ITIL y COBIT.
Diseño de la Función del Service Desk
Diseño de la Gestión de la Demanda
Diseño de la Gestión de Incidentes
Diseño de la Gestión de Problemas
Diseño de la Gestión de Cambios
Diseño de la Gestión de la CMDB
Diseño de la Gestión de la disponibilidad
Diseño de la Gestión de Capacidad
Diseño de la Gestión de Operación
Estado de Madurez del servicio,
Definición del catálogo de Servicios,
Acuerdos de los Niveles de Servicio